ENVÍO

Los envíos de los productos de catrina-concept son únicamente en territorio Español en la Península y Baleares. Por el momento no hacemos envíos a las Islas Canarias. Así mismo, hacemos envíos a otros países de Europa (Revisar tabla de tarifas de envíos).

Todos los pedidos se sellan y se embalan en una caja para una entrega segura. Todos los productos se preparan y se envían al día siguiente de su compra. El tiempo de envío varía dependiendo el destino del paquete y desde la realización y confirmación del pedido (Revisar tabla de envíos).

Para nosotros la experiencia de compra no termina hasta que los productos llegan a usted, por ello, para nosotros es MUY IMPORTANTE que el servicio de transporte sea el mejor, por eso hemos decidido que sea la empresa de transportes NACEX o una asociada de ella quienes se pondrán en contacto con usted para acordar el lugar y la hora de entrega del paquete. 

El servicio de NACEX garantiza una calidad del servicio y plazos de entrega. Si hubiere cualquier problema no dude en ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a hello@cartina-concept.com indicando su numero de pedido y la situación.

TABLA DE ENVÍOS
    
Envío a:Coste de envíoTiempo de entregaGratis a partir de:
Península España y Portugal€ 4,0024 a 48 hrs laborales€ 85,00
Baleares€ 13,3024 a 48 hrs laborales€ 110,00
Francia€ 7,003 a 4 días laborales€ 95,00
UK, Italia, Bégica, Holanda, Luxemburgo y Alemania€ 14,804 a 5 días laborales€ 120,00

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

En caso de no estar satisfecho con nuestro producto, tiene 14 días desde la recepción del producto para realizar su devolución. Si han transcurrido más de 14 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio. Para poder realizar la devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

El proceso para devoluciones y reembolso es el siguiente:

  1. Enviarnos un correo electrónico a hello@catrina-concept.com en el que deberá indicar el numero de recibo o ticket de compra, el/los producto(s) a devolver y la dirección y horarios de su preferencia para que la empresa de transporte pase a recoger el paquete.
  2. Debe empacar el producto, si es posible hágalo en la bolsa y empaque original, sino, por favor use una caja de carton para que el producto no se lastime en el trayecto. Si el producto llega defectuoso, no se le hará la devolución del pago realizado.
  3. En un plazo de 24 a 48 hr laborales le daremos respuesta confirmando fecha, horario y lugar de recogida del paquete por parte del equipo de Transporte.
  4. Espere al equipo de transporte y entregue el paquete cerrado.
  5. Una vez recibido el producto y comprobado su buen estado, le enviaremos un correo electrónico notificándole la recepción del artículo devuelto y se procesará su reembolso. Éste se ingresará a su tarjeta de crédito o mediante el método original de pago en aproximadamente 7 días laborables.
  6. Los gastos de envío no son reembolsables.
  7. Si tiene cualquier incidencia al respecto no dude en ponerse en contacto con nosotros a hello@catrina-concept.com

GARANTÍA

Si su producto llega con defectos o en mal estado, contacte a hello@catrina-concept.com y descríbanos el número de pedido, el producto defectuoso y defecto que tiene. Una vez recibida su notificación procederemos rápidamente a realizar un cambio o un reembolso. Conserve el producto defectuoso hasta que le indiquemos lo contrario;  podemos requerir alguna fotografía o gestionar una devolución del mismo a nuestro cargo para comprobar su estado inmediatamente.

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